POLA KOMUNIKASI PEGAWAI IMIGRASI KELAS I PALEMBANG DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN KEPADA MASYARAKAT PALEMBANG

Abstract

Penelitian ini berjudul Pola Komunikasi Pegawai Imigrasi Kelas I Palembang Dalam Memberikan Pelayanan Kepada Masyarakat. Tujuan penelitian untuk mengetahui bagaimana pola komunikasi dalam pelayanan yang diberikan pegawai Imigrasi terhadap masyarakat. Metode penelitian yang digunakan ialah deskriptif kualitatif, teknik pengumpulan data ialah dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Sumber data dan infromasi yang didapatkan dari pengamatan dan penelusuran langsung kelokasi penelitian. Teori yang digunakan ialah teori komunikasi antarpribadi, teori ini menjelaskan bahwa tujuan dalam mempengaruhi kegiatan yang dilakukan secara terus – menerus dan bermakna dalam menyampaikan sebuah kesamaan pemahaman dalam setiap pesan yang disampaikan. Pola komunikasi yang digunakan pegawai imigrasi dalam memberikan pelayanan ialah Pola komunikasi interaksional, yaitu proses pelayanan dimana partisipan komunikasi saling bertukar posisi sebagai pengirim pesan dan penerima pesan dan membentuk makna yang dipahami bersamadengan cara mengirim dan menerima umpan balik dalam konteks fisik dan psikologis. Hasil penelitian ialah pegawai didalam kantor Imigrasi Kelas I Palembang memberikan pelayanan yang lebih baik dan lebih sadar tentang pola komunikasi dalam pelayanan yang tepat dan efisien agar dapat mudah dipahami oleh masyarakat dengan upaya – upaya yang diberikan pegawai imigrasi seperti pelayanan publik berkualitas, menunjukkan kredibilitas yang tinggi, mampu memenuhi tuntutan masyarakat dan mengurangi hambatan – hambatan dalam proses pelayanan seperti, hambatan mekanik yaitu server yang tiba-tiba berkendala dan perangkat keras seperti audio speaker yang kurang jelas, hambatan semantik yaitu penyampaian pesan dengan persepsi penerima berbeda (miss komunikasi), dan hambatan manusiawi yaitu adanya oknum tertentu yang kurang sigap dalam memberikan pelayanan dan kurangnya kepekaan yang diberikan pegawai dalam pelayanan