PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM SEBAGAI MEDIA PROMOSI DALAM MEMBANGUN BRAND AWARENESS

STUDI KASUS PADA PT. KERETA COMMUTER INDONESIA

Abstract

Penelitian ini berjudul Pemanfaatan Media Sosial Instagram Sebagai Media Promosi Dalam Membangun Brand Awareness (Studi Kasus Pada Pt. Kereta Commuter Indonesia). Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pemanfaatan media sosial Instagram sebagai media promosi dalam membangun brand awareness PT. Kereta Commuter Indonesia.Penelitian ini menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, dimana peneliti menggambarkan objek yang diteliti berdasarkan dengan fakta yang terjadi. Data pada penelitian ini, menggunakan data primer dan data sekunder yang merupakan hasil dari wawancara, observasi dan referensi dari berbagai jurnal. Teori yang digunakan dalam penelitian ialah Teori Pemasaran Interaktif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT KCI telah memanfaatkan Instagram secara efektif melalui penyampaian konten informatif, visual menarik, dan interaksi responsif dengan pengguna. Instagram digunakan secara optimal untuk menyampaikan informasi terkini, mempromosikan layanan, dan melibatkan pengguna dalam berbagai kegiatan interaktif seperti polling dan Q&A. Kolaborasi dengan influencer dan brand lain juga berdampak positif pada perluasan jangkauan promosi dan penambahan audiens baru. Penggunaan Instagram oleh KCI berdampak signifikan pada brand awareness, tercermin dari peningkatan jumlah followers, engagement rate yang tinggi, dan interaksi pengguna yang positif. Jumlah followers yang terus meningkat serta tingginya like, komentar, dan share pada postingan menandakan bahwa strategi Instagram KCI berhasil dalam meningkatkan kesadaran dan kepercayaan pengguna terhadap layanan mereka.