ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING PADA PENGGUNA MYTELKOMSEL

Alika Khairunisa; Osly Usman; Ayatulloh Michael Musyaffi

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING PADA PENGGUNA MYTELKOMSEL

Authors

Alika Khairunisa Universitas Negeri Jakarta
Osly Usman Universitas Negeri Jakarta
Ayatulloh Michael Musyaffi Universitas Negeri Jakarta

Keywords:

e-service quality; e-WOM; e-trust; e-satisfaction; e-loyalty

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang memengaruhi e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai intervening pada pengguna MyTelkomsel. Populasi pada penelitian ini adalah pengguna aplikasi MyTelkomsel di DKI Jakarta. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik non probability sampling dengan purposive sampling dengan perolehan sampel sebanyak 203 orang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif menggunakan kuesioner. Alat yang digunakan untuk menganalisis ialah software Partial Least Squares 4 (PLS 4).

Downloads

Published

2025-02-06

How to Cite

Alika Khairunisa, Osly Usman, & Ayatulloh Michael Musyaffi. (2025). ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI E-LOYALTY DENGAN E-SATISFACTION SEBAGAI INTERVENING PADA PENGGUNA MYTELKOMSEL. Neraca: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 3(5), 231–244. Retrieved from https://jurnal.researchideas.org/index.php/neraca/article/view/550