HUBUNGAN KEPUASAN DENGAN LOYALITAS PASIEN DI KLINIK HUSADA KOTA TANJUNGPINANG

Abstract

Banyaknya komplain yang diberikan oleh pasien kepada Klinik Husada selama 6 bulan terakhir melalui ulasan google, media kotak dan sarana maupun penyampaian secara lansung kepada pegawai klinik berjumlah 17 komplain. Hal ini menyebabkan klinik mendapati pasien BPJS maupun pasien non BPJS tidak lagi menggunakan jasa pelayanan kesehatan di Klinik Husada, sehingga terjadi penurunan jumlah kunjungan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepuasan dengan loyalitas pasien. Desain penelitian ini menggunakan metode penelitian studi korelasi melalui pendekatan rancangan cross sectional, jumlah sampel yang digunakan 47 responden dengan teknik sampling non probability sampling. Alat pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah di uji validitas dan reliabilitas. Hasil analisis univariat berdasarkan karakteristik responden menunjukkan presentasi terbesar jenis kelamin responden yang terbanyak adalah laki - laki yaitu 28 responden (59.6%), golongan usia responden terbanyak adalah yang berusia 26-35 tahun yaitu 13 responden (27.7%), pendidikan terbanyak pada responden adalah SMA yaitu 20 responden (42.6%), pekerjaan pada responden adalah banyak yang tidak bekerja yaitu 29 responden (61.7%) dan jarak dari rumah responden ke fasilitas pelayanan kesehatan adalah < 5 KM yaitu 35 responden (73.5%). Berdasarkan distribusi frekuensi kepuasan dan loyalitas pasien 47 responden merasa puas (100%). Hasil analisis bivariat menggunakan uji korelasi spearman rank menunjukkan hasil nilai p<0,05 yaitu 0.043 dan diperoleh angka koefisien korelasi sebesar 0.296** maka diartikan ada hubungan yang signifikan antara kepuasan dan loyalitas pasien dengan arah hubungan positif dengan tingkat kekuatan korelasi rendah.