PERAN RESILIENSI DAN KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL DENGAN ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOR PADA KARYAWAN PERHOTELAN

Abstract

Industri perhotelan menuntut karyawan untuk menunjukkan perilaku kerja ekstra peran atau Organizational Citizenship Behavior (OCB) guna menjaga kualitas layanan. Penelitian ini bertujuan mengkaji hubungan kepemimpinan transformasional dan resiliensi dengan OCB pada karyawan perhotelan. Studi menerapkan pendekatan kuantitatif dengan desain korelasional terhadap 42 karyawan salah satu hotel di kota Surabaya. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda. Hasil temuan mengindikasikan resiliensi berhubungan positif dan signifikan dengan OCB (p < 0,05), sedangkan kepemimpinan transformasional tidak berhubungan signifikan dengan OCB (p > 0,05). Temuan ini menegaskan peran resiliensi sebagai faktor individual dalam mendorong OCB pada karyawan perhotelan.